Vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene betyr:

Angrefrist: perioden der forbrukeren kan benytte angreretten sin.

Forbruker: en fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet eller selvstendig yrkesvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.

Dag: kalenderdag.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å gå fra avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn.

Under angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.

Hvis forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt levert tilbehør og – hvis mulig – i opprinnelig stand og emballasje, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende samt for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker. Før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres teksten i disse vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er mulig, opplyses det før kontraktsinngåelse hvor vilkårene kan leses hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel sendes gratis til forbrukeren.

Inngås kontrakten elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelige elektronisk slik at forbrukeren kan lagre dem på et varig medium. Hvis dette ikke er mulig, opplyses det før kontraktsinngåelsen hvor vilkårene kan leses elektronisk og at de på forespørsel sendes gratis elektronisk eller på annen måte. Dersom i tillegg til disse generelle vilkårene også spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder, får forrige avsnitt tilsvarende anvendelse.

Ved motstrid mellom vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den regelen som er mest gunstig for ham/henne. Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og de øvrige bestemmelsene i kraft, og den aktuelle bestemmelsen erstattes i enighet med en bestemmelse som i størst mulig grad oppfyller formålet. Forhold som ikke er regulert i disse vilkårene, vurderes «i ånden» av disse vilkårene. Uklarheter om tolkningen av én eller flere bestemmelser skal også avklares «i ånden» av disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighetstid eller er underlagt betingelser, angis dette uttrykkelig i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende; den næringsdrivende kan endre og tilpasse det.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet. Brukte bilder er en tro gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller trykkfeil i tilbudet er ikke bindende.

Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving. Produktbilder er en tro gjengivelse, men den næringsdrivende kan ikke garantere at viste farger fullt ut samsvarer med de faktiske fargene.

Hvert tilbud inneholder informasjon slik at forbrukeren er klar over rettigheter og plikter ved aksept, særlig: eventuelle fraktkostnader; hvordan avtalen inngås og nødvendige trinn; om angrerett gjelder; betalings-, leverings- og oppfyllelsesmåte; fristen for å akseptere tilbudet eller prisgarantiperioden; kostnader for fjernkommunikasjon dersom de avviker fra ordinær grunnsats; om avtalen arkiveres og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang; muligheten til å kontrollere og endre opplysninger før inngåelse; andre språk avtalen kan inngås på; atferdskodekser den næringsdrivende har sluttet seg til og hvordan disse kan ses elektronisk; og minimumsvarigheten av fjernsalgskontrakten ved løpende ytelser. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Med forbehold for bestemmelsene i fjerde ledd, anses avtalen inngått når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene. Aksepterer forbrukeren tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende umiddelbart mottak av aksepten. Inntil mottak er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.

Ved elektronisk avtaleinngåelse treffer den næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørger for en sikker nettløsning. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil den næringsdrivende iverksette relevante sikkerhetstiltak.

Den næringsdrivende har rett – innenfor lovens rammer – til å innhente opplysninger om forbrukerens betalingsevne og andre forhold som er relevante for inngåelse av fjernsalgskontrakt. Dersom det er tilstrekkelig grunnlag for å ikke inngå avtale, kan bestilling eller forespørsel avslås med begrunnelse, eller det kan stilles særlige vilkår for oppfyllelse.

Den næringsdrivende gir forbrukeren, sammen med produktet/tjenesten, følgende informasjon skriftlig eller på et varig medium: (a) adressen for klager; (b) vilkår og fremgangsmåte for angrerett, eller tydelig informasjon om unntak; (c) opplysninger om garantier og ettersalgsservice; (d) de opplysningene som er nevnt i artikkel 4 tredje ledd, med mindre de allerede er gitt; (e) vilkår for oppsigelse dersom avtalen har varighet over ett år eller ubestemt tid.

For løpende ytelser gjelder foregående avsnitt kun første levering. Hver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter kan forbrukeren gå fra avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager. Fristen løper fra dagen etter at forbrukeren, eller en representant utpekt av forbrukeren og meddelt den næringsdrivende, har mottatt produktet.

I angreperioden skal forbrukeren behandle produkt og emballasje forsiktig og kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon. Benyttes angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og – så langt mulig – i original stand og emballasje, i henhold til klare og rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Ønsker forbrukeren å benytte angreretten, skal den næringsdrivende varsles skriftlig eller per e-post innen 30 dager etter mottak. Etter melding om angre må produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise rettidig retur, for eksempel med innleveringskvittering. Dersom forbrukeren ikke har erklært angrerett og/eller ikke har returnert produktet innen fristene, er kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Når forbrukeren benytter angreretten, bærer forbrukeren returfrakten. Har forbrukeren allerede betalt et beløp, refunderer den næringsdrivende dette så snart som mulig og senest innen 14 dager etter angremeldingen, forutsatt at produktet er mottatt eller at forbrukeren kan fremlegge tilstrekkelig dokumentasjon på fullført retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Den næringsdrivende kan utelukke angreretten for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3, forutsatt at dette er uttrykkelig oppgitt i tilbudet eller senest før kontraktsinngåelsen. Angreretten kan kun utelukkes for produkter som:

• er produsert etter forbrukerens spesifikasjoner,
• har tydelig personlig preg,
• på grunn av sin art ikke kan returneres,
• raskt kan forringes eller eldes,
• har pris som påvirkes av finansmarkedsfluktuasjoner som den næringsdrivende ikke kan påvirke,
• gjelder enkeltutgaver av aviser og tidsskrifter,
• gjelder lyd-/bildeopptak og programvare i forseglet emballasje hvor forseglingen er brutt av forbrukeren,
• gjelder hygieneprodukter der forseglingen er brutt.

Unntak fra angrerett for tjenester kan gjøres for:

• overnatting, transport, servering eller fritidsaktiviteter på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode,
• leveranser som med forbrukerens uttrykkelige samtykke har startet før angrefristens utløp,
• veddermål og lotterier.

Artikkel 9 – Pris

I tilbudets gyldighetsperiode økes ikke prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester, med mindre det skyldes endringer i merverdiavgift. Uavhengig av dette kan produkter eller tjenester hvis pris påvirkes av finansmarkedet og som den næringsdrivende ikke kan påvirke, tilbys til variable priser. Denne bindingen til svingninger og at oppgitte priser kan være veiledende, opplyses i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter kontraktsinngåelse er bare tillatt når de følger av lov eller forskrift. Prisøkninger fra tre måneder etter kontraktsinngåelse er kun tillatt dersom dette er avtalt og: (a) følger av lov/forskrift, eller (b) forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra datoen for prisøkningen.

Alle priser tas med forbehold om trykk- og skrivefeil. Den næringsdrivende påtar seg ikke ansvar for konsekvenser av slike feil og er i så fall ikke forpliktet til å levere til feil pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produkter og/eller tjenester samsvarer med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lov og forskrift på tidspunktet for avtalen. Dersom avtalt, garanteres også egnethet til annet enn normal bruk.

Garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettigheter forbrukeren har overfor den næringsdrivende. Eventuelle mangler eller feilleveranser skal meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Retur skal skje i originalemballasje og i tilnærmet ny stand.

Garantiperioden hos den næringsdrivende tilsvarer produsentens garanti. Den næringsdrivende er ikke ansvarlig for endelig egnethet til enhver individuell anvendelse eller for råd om bruk eller anvendelse. Garantien gjelder ikke dersom: (a) forbrukeren selv eller tredjepart har reparert/endrett produktet; (b) produktet har vært utsatt for unormale forhold, feilaktig behandling eller bruk i strid med instruksjoner fra den næringsdrivende og/eller emballasjen; (c) mangelen helt eller delvis skyldes offentlige bestemmelser om materialtype eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og oppfyllelse

Den næringsdrivende utviser størst mulig aktsomhet ved mottak og oppfyllelse av bestillinger. I tråd med artikkel 4 utføres aksepterte bestillinger uten ugrunnet opphold og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert lengre leveringstid. Dersom levering forsinkes, eller bestilling ikke kan utføres (helt/delvis), får forbrukeren melding om dette senest 14 dager etter bestilling. Forbrukeren kan da kostnadsfritt heve avtalen og har ev. rett til erstatning. Ved heving refunderer den næringsdrivende betalt beløp så snart som mulig og senest innen 30 dager.

Er levering av bestilt produkt umulig, vil den næringsdrivende tilstrebe å tilby et erstatningsprodukt. Det opplyses klart senest ved levering at det leveres et erstatningsprodukt. Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsprodukter. Returkostnader dekkes i så fall av den næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren og meddelt den næringsdrivende, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende kontrakter: oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse: Forbrukeren kan si opp en tidsubestemt avtale om regelmessig levering av produkter (inkl. strøm) eller tjenester når som helst med avtalte oppsigelsesfrister og en oppsigelsesfrist på høyst én måned. En tidsbestemt avtale om regelmessig levering kan sies opp ved utløp av perioden med avtalte regler og en frist på høyst én måned. Forbrukeren kan:

• si opp når som helst, uten å være bundet til bestemt tidspunkt/periode,
• si opp på minst samme måte som avtalen ble inngått,
• alltid si opp med samme frist som den næringsdrivende har fastsatt for seg selv.

Forlengelse: En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter (inkl. strøm) eller tjenester kan ikke fornyes stilletiende for en bestemt periode. Unntak: avtaler om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter kan forlenges stilletiende med maks tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp mot slutten av forlengelsen med høyst én måneds frist.

En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester kan kun forlenges stilletiende på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med høyst én måneds frist, eller høyst tre måneder dersom det gjelder levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter sjeldnere enn én gang per måned.

Prøve- eller introduksjonsabonnement på slike publikasjoner forlenges ikke stilletiende og opphører automatisk ved periodens utløp.

Varighet: Har en avtale varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp når som helst med høyst én måneds frist, med mindre rimelighet og god tro tilsier at oppsigelse før utløpet av avtalt varighet ikke kan kreves.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter start av angrefristen i artikkel 6 nr. 1. For tjenesteavtaler løper fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren skal umiddelbart melde fra om feil i oppgitte eller overførte betalingsdata. Ved forsinket betaling kan den næringsdrivende, innenfor lovens rammer, belaste forbrukeren rimelige og forhåndsopplyste kostnader.

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Klager knyttet til avtalens oppfyllelse må sendes fullstendig og tydelig til den næringsdrivende innen 7 dager etter at mangelen er oppdaget. Klager besvares innen 14 dager fra mottak. Krever klagen lengre behandlingstid, mottar forbrukeren innen 14 dager en bekreftelse med opplysning om når mer utfyllende svar kan forventes.

Kan en klage ikke løses i minnelighet, oppstår en tvist som underlegges tvisteløsning. En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre dette er skriftlig avtalt. Dersom en klage anses berettiget, vil den næringsdrivende etter eget valg kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister

På kontrakter mellom den næringsdrivende og forbrukeren som omfattes av disse vilkårene, gjelder utelukkende nederlandsk rett, også når forbrukeren er bosatt i utlandet.